لطفاً پیش از خرید، نکات مهم زیر را با دقت مطالعه فرمایید:

۱- پیش‌بینی وضعیت فیلترینگ غیرممکن است.
ما (VPNy) هیچ‌گونه امکان پیش‌بینی یا تضمین بابت وضعیت فیلترینگ اینترنت در منطقه جغرافیایی، اپراتور اینترنت خط ثابت یا تلفن همراه یا بازه زمانی خاصی را نداریم. لطفاً بلافاصله پس از دریافت اکانت، اتصال را روی تمام اپراتورها و دستگاه‌های مورد نظر خود تست نمایید. امکان تست تا حداکثر ۲۴ ساعت یا ۱ گیگابایت ترافیک (هر کدام زودتر محقق شود) برای شما فراهم است. در صورت عدم رضایت، طی این بازه می‌توانید درخواست بازگشت وجه بدهید. پس از گذشت این مدت یا مصرف ترافیک، فرض بر رضایت شماست و امکان مرجوعی وجود ندارد.

۲- وضعیت اتصال متغیر است.
اگر در شهری خاص و با اپراتور مشخص اتصال برقرار بود، هیچ تضمینی وجود ندارد که در شهر یا منطقه‌ی دیگر، حتی با همان اپراتور و در همان زمان نیز اتصال موفق باشد. رفتار اپراتورها و سیاست‌های فیلترینگ ممکن است به صورت لحظه‌ای و منطقه‌ای تغییر کند، که خارج از کنترل ماست.

۳- در شرایط خاص (فورس ماژور، جنگ، بحران سراسری و…)
در این شرایط، تمرکز و تلاش تیم ما بر پشتیبانی عمومی برای اتصال حداکثری کاربران به اینترنت آزاد خواهد بود و پاسخ‌گویی به درخواست‌های فردی در اولویت نخواهد بود.

۴- در صورت اجرای اینترنت ملی یا قطع گسترده اینترنت بین‌الملل، خدمات ما نیز محدود خواهد شد.
در صورت اعمال محدودیت‌های سراسری از سوی دولت یا اپراتورها (اعم از اینترنت ملی، DPI، قطع اینترنت بین‌الملل و…)، ما نیز در ارائه خدمات ناتوان خواهیم بود و این موضوع از تعهدات ما خارج است.

۵- ما اپ‌تایم ۹۹٪ سرویس‌ها را گارانتی می‌کنیم.
آپ‌تایم ۹۹٪ یعنی از ۷۲۰ ساعت کارکرد ماهانه، عدم سرویس‌دهی می‌تواند به اندازه‌ی ۷ ساعت و ۱۲ دقیقه در ماه باشد، و زمان بیشتر از آن کاربر حق دارد درخواست فسخ سرویس را ایمیل کند. داون‌تایم نسبت به کل دوره‌ی استفاده یعنی از لحظه‌ی شروع تا پایان داون‌تایمِ احتمالی، سنجیده می‌شود. در صورت فسخ سرویس، مبلغ پرداختی کاربر متناسب با زمان و یا ترافیک مصرفی (هر کدام بیشتر باشد.) کسر و باقیمانده به کاربر مسترد می‌شود. (۲۵ آبان ۱۴۰۴)

۶- رفع مشکل بلاک‌شدن سرورها و فیلترشدن IP ها در تعهد ما است.
در شرایط فیلترینگ معمولی، در صورت فیلترشدن IP یِ سرورها از سمت اپراتورها، بلافاصله از سمت ما برای جایگزینی IP یا سرور جدید اقدام می‌شود. این کار ممکن است حدود ۱۲ الی ۲۴ ساعت زمان ببرد. این زمان جزو زمان داون‌تایم سرورها محاسبه نمی‌شود.(۲۵ آبان ۱۴۰۴)
توضیح: منظور ما از فیلترینگ معمولی، مشابه شرایط یک روز قبل از جنگ ۱۲ روزه است. در شرایط کارکرد نرمال پروتکل‌های مبتنی بر UDP و TCP.

۷- منابع اطلاع‌رسانی رسمی ما:
کلیه‌ی اطلاع‌رسانی‌ها و به‌روزرسانی‌های وضعیت سرویس در موارد عمومی و در شرایط عادی و یا بحرانی از طریق منابع زیر انجام می‌شود:

بخش Announcements در داشبورد کاربری
کانال تلگرام VPNynet@
اکانت توییتر VPNynet@

کاربران موظف‌اند برای دریافت اطلاعیه‌ها این منابع را به‌صورت منظم پیگیری نمایند.

با احترام
تیم VPNy